2015年度質量信用報告
***部分 前言
一、編制規范
為了履行企業的產品質量主體責任，建立和健全質量誠信自律機制，主動向社會、消費者公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會監督，根據河南省質量技術監督局《關于組織開展〈企業質量信用報告〉發布試點工作的通知》的規定，按照完整性、客觀性、時效性、通俗性原則，結合企業的實際情況，特編制本報告。
本公司出具的質量現狀評價報告書《河南省天利工業爐有限公司 質量信用報告》，是在綜合分析河南省天利工業爐有限公司 成立以來的質量管理工作相關數據，特別是近三年以來的數據和工作情況，依據國家有關質量的法律、法規、規章，相關行業質量的標準、規范和有關政府主管部門的文件精神進行研究、分析所取得的成果。本公司對本評價報告評價過程的客觀性負責，對現狀評價結論的科學性負責。
本次編制的組織范圍僅限于河南省天利工業爐有限公司的生產工作場所質量管理工作的狀況與評價。
內容包括質量管理理念、質量管理機構、質量管理體系、質量誠信管理、質量文化建設、企業產品標準、企業計量水平、認證認可情況、特種設備安全管理情況、產品質量承諾、三包責任、質量風險的管理制度及其落實情況等。
涉及到安全及其它問題，不在本次報告范圍之內。
報告時間范圍2013年1月1日至2015年12月31日。
獲取方式：本報告有紙質版和電子版，請分別公司辦公室和公司網站（http://www.105tao.com）獲取。
二、總經理致辭
河南省天利工業爐有限公司，是一家以研發、生產、銷售為一體的熱工裝備生產基地。多年來在各級部門的指導和幫助下，充分發揮自身優勢，與國內外的大中小企業共同成長發展起來。我們一直堅持“誠實守信、依法經營、嚴格質量管理、加強企業自律、積極履行社會責任、自覺接受社會監督”的經營理念。同時堅持自主創新，在企業的核心技術、研發、標準制定等方面積極探索，尊重科學，走出了自己的發展道路。我們一貫堅持：
企業創造的品牌，追求一個“忠”字；
制造出的產品，追求一個“實”字；
對廣大客戶，追求一個“信”字；
對社會的責任，追求一個“誠”字；
對員工的情感，追求一個“善”字。
天利的發展與社會各界的關愛和幫助，上、下游同行們的支持分不開的。因此我們愿與業界同仁共同努力、共同提高、共同把熱工裝備這一行做得更好、更大。為社會提供安全、放心、美味的食品飲料，為實現美麗的中國夢，做出我們企業應有的貢獻。
三、企業簡介
1、公司具有較強的綜合實力
河南省天利工業爐有限公司成立于2003年，總部位于河南省延津縣產業集聚區北區307線，是中國熱處理行業協會常務理事單位、全國能源基礎與管理標準化技術委員會會員單位、中國鑄造協會團體會員單位、中國機械工程學會磨損失效分析與抗磨技術**委員會理事單位、河南省鑄造學會常務理事單位、河南省熱處理**委員會理事單位、河南省科技型企業、新三板上市在審企業。
天利公司多年來始終堅持“科技興企，創新發展”的科學發展觀，以“打造中國熱處理***品牌”為發展愿景，現已成為中部地區實力***強、規模***大的新型、**、節能、環保、智能、連續型工業爐研發·生產基地；是處于高速發展階段的高端、特色裝備制造企業。
天利公司共有員工200余人，大學以上科技人員占30%以上，其中，***突出貢獻**1人、***工程師10余人。公司還外聘了大批在國內外享有崇高聲譽的技術權威、**學者等擔任***技術顧問，并與中科院、清華大學、西交大、中國農業大學、鄭州大學、河南工學院、新鄉市機電裝備科技協同創新創業中心等院所建立了長期的技術合作關系。公司擁有國內***的實驗設備、工程技術研究中心、技術裝備及設施。
2015年，天利公司抓住國家、省、市大力發展制造業的契機，把推進科技協同創新作為重要戰略部署，整合資源，與國內外科研院所、行業**開展深度合作，科技成果收獲頗豐。8項新品研發項目先后通過河南省科技廳、中國熱處理行業協會科技成果鑒定，其中1項獲河南省新鄉市科技進步一等獎；承擔河南省產學研合作項目2項；新型節能環保智能化連續型生產線通過國內首臺套重大技術裝備認定；RT120型臺車式燃氣退火熱處理爐作為熱處理行業***的該類產品入選國家工信部節能機電設備推薦產品。
2、公司具有較強的研發能力
公司擁有強大的**顧問團隊，研發實力雄厚，核心技術突出。如清華大學教授、中國耐磨協會理事長周平安；西交大教授、《熱處理手冊》及《熱加工手冊》編者方其先；***突出貢獻**、中國農業大學教授周世康；中國鑄造協會及ADI技術委員會**、教授鞏濟民；河南省熱處理專委會秘書長、河南省機械工程學會理事、河南科技大學教授劉勇等。
公司與河南工學院于2014年共建熱處理工程技術研究中心，形成一個由鑄造、焊接、模具加工、新材料開發等多學科人員組成的技術聯合體。中心擁有科研人員27人，具有***職稱的有12人，中級職稱12人，碩士以上學位人員占75%。中心科研基礎設施完善，軟件資源豐富齊全，擁有綠色智能單室式蓄熱爐、井式氮化爐等各種熱處理及試驗設備；擁有進口高檔材料直讀光譜儀、金相顯微鏡、顯微硬度計、氦質譜檢漏儀、多組份氣體分析儀等檢測設備。中心研制的綠色智能單室式蓄熱爐、臺車式爐已成功應用于鄭煤機集團、河南能源化工集團、航天一院清華機械廠、東方電氣、中軸集團等，完成國家**項目的配套研制和生產。
2015年，公司作為熱處理行業代表企業入駐新鄉市機電裝備科技協同創新創業中心，向社會各界展示了**熱處理裝備技術水平。公司將通過產學研平臺，進一步整合社會資源，支撐熱處理裝備技術的持續提升，引領行業發展。
3、公司具備較好的產業化基礎
河南省天利工業爐有限公司下屬高端熱處理裝備產業項目，基于公司多年來致力于設計、制造高性能熱處理裝備的雄厚技術實力和產業化基礎。公司主導產品連續型生產線、大型臺車式/井式、特種行業用工業爐等廣泛應有于航空航天、海洋工程、軌道交通、風電核電、新能源汽車、重工機械等領域，***完成多項國家**工程配套任務。
公司產品已通過GB/19001-2008/ISO9001:2008國際質量體系認證、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業健康安全管理體系認證，GB/T24001-2004/ISO14001:2004標準環境管理體系認證，產品以節能、環保、**、精確控制、操作安全方便、經濟實用得到用戶的廣泛贊譽，與中車、中航、中船及中核等客戶建立了戰略合作伙伴關系。
第二部分 正文部分
一、質量誠信理念
天利視品質為生命，用心做好每一個項目，嚴格把控產品質量關，從原料的挑選到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做得一絲不茍，從不在質量上投機取巧，生產高品質產品是天利公司的一貫追求。從不放棄對于社會責任的執守和追求， 因為天利堅信只有真正為客戶提供高品質產品，才能使客戶對天利的產品認可，公司提出了“技術是品牌的核心、質量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創新是品牌的動力”的工作思路。
二、內部質量管理
1、質量管理體系建立
2013年通過質量管理體系認證（GB/T19001-20080）。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使天利公司的產品質量和管理水品都有了質的提高。
為監視和測量質量體系的有效運行，人力資源部除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，同時按企業的《績效考核辦法》進行處罰和考核。在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，企業管理部門加強對實物質量的監督抽查力度。除每季度對各部門抽查一次，還增加了每月對各生產工序的抽查，發現問題及時責令限期整改，并作為下次抽查的**。在采購、生產過程、質量檢驗、用戶反饋等方面應用統計技術，每季度將出現或隱含的質量問題，制定糾正或預防措施進行整改。
質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中，產品質量是企業贏得市場的關鍵，良好的產品能為企業取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業文化的過程中，***高管理者提出了“以質量安全保證信譽”的經營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質量就是市場、就是企業的生命”的觀念和產品“出廠門就是出***”的質量意識，并要求員工在生產的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽。所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。
2、加強質量管理，充分發揮質量檢驗的作用
為保證質量管理體系持續有效運行，確保產品質量穩步提高，企業確定了質量管理的主題是“加強科學管理，糾正不良習慣，強化過程控制，提高工作質量和效益”。為鞏固質量管理的成果企業又確定了質量效益的主題是“效益就是企業的生命，要向產品質量要效益，嚴格控制產品成本，向采購質量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質量要效益，提**率，減少損失，向工作質量要效益，全面提高管理工作水平”。在質量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業的各項管理規章制度，規范產品生產程序，有效控制了產品質量，相繼出臺了《質量獎懲條例》、《質量指標統計規定》、《績效考核辦法》、《售后服務管理辦法》等系列十余種管理標準，建立了一整套內部質量控制管理體系，把企業的各項質量管理工作提升到一個新的水平。
3、計量工作管理
加強了計量管理工作，自2013年以來，為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了一批精密的計量檢測設備，大幅提高了產品的檢驗能力。卓有成效的計量管理為產品質量的穩定提高提供了良好的保證手段。
4、質量檢驗方面管理
質檢人員定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高質檢管理水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。
切實加強供應商供貨的質量檢查驗收，督促供應商依法履行質量責任，嚴把原材料入庫質量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產全過程的質量控制，加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。
5、定期召開質量例會，加快質量問題解決速度
公司定期召開質量會議，深入開展質量振興活動，發現質量問題時，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質量審核制度，財務部門把產品的制造和銷售過程中所發生的直接質量成本以及間接質量成本列入統計項目。在例會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質量激勵機制，明確各崗位的質量規范、質量責任，實行“質量否決權”并認真考核，把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據，發送職工積極參加質量管理活動。
總之，企業牢固樹立“質量***”的觀念，把質量作為企業和產品的生命，用以質取勝的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使企業在競爭中立于不敗之地。
三、質量管理機構
公司***高管理者為董事長，董事長任命主管質量副總為管理代表者，行使質理管理權利，負責全公司質量管理具體事宜，設有專職的質量管理人員，對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。
四、質量誠信管理
作為一個企業，持續健康發展的前提是守法經營、誠實 守信。天利公司之所以具有良好的口碑，經得起時間的考量，完全得力于我公司真材實料，貨真價實的經營理念。多年來，公司一直本著對客戶、對員工的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工，始終堅持以產品安全為先，視質量為企業的生命，從原材料采購、生產過程控制、產品檢測、售后服務等等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規要求執行，實現從采購—生產—售后，全過程的跟蹤監測及管理，以便為消費者提供貨真價實、安全可靠的飲品。 公司通過教育培訓、職代會、發放《員工手冊》等等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念，如對所有來公司調研或參觀的各級領導，公司均向其展示詳解產品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產品真材實料的品質特性。其次公司每年都舉行客戶討壇，請廠家代表來公司參觀產品生產現場，向其講解產品主要生產技術及工藝，傳播我公司產品真材實料、誠信經營的企業理念和精神。
五、質量誠信文化、目標和承諾
質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現。現代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是***的企業文化。 我公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、 河南省天利工業爐有限公司增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓，提高從業人員的技術素質，從而為提升產品的品質打下堅實基礎。同時加強對從業人員法律法 規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習產品質量等相關法律法規及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守 法。并在實際生產過程中嚴格貫徹落實相關的法律法規及標準要求。
從全面質量管理的基礎入手，牢固樹立“質量***、信譽***、用戶***”的生產經營指導思想，狠抓生產現場關鍵工序的質量控制，保證產品質量符合國家標準和客戶的要求。
保持管理體系,采取有效措施持續改進,對任何偏離質量/環境/職業健康安全方針和質量/環境/職業健康安全目標的行為予以糾正和預防。
全體員工務必遵循本公司的質量/環境/職業健康安全方針、質量/環境/職業健康安全目標和承諾，以***的管理,良好的產品,滿意的服務不斷地提供高科技產品服務于市場。
六、質量誠信管理基礎建設
設備是生產產品的必備工具，良好的設備狀態是保證產品質量的前提條件，其完好率和精度是保證產品質量的關鍵。公司具體做法是：
1.對影響產品質量的關鍵設備進行技術改造；
2.建立設備維護保養制度，定人、定責、定期進行維護；
3.成立檢測中心，引進**檢驗設備，完善各項檢測手段；
4.對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態等等。
七、質量誠信績效管理
俗話說：沒有規矩，不成方圓， 企業管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準確性、及時性、所管理設備的保養情況、出勤、及工作方法的創新等方面制定量化標準。一切以數據綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎上以考核結果發放效益工資，不僅體現多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創新并調動大家的積極性。否則年復一年，重復地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情，企業人員將會很快遭到淘汰。
八、質量風險控制
公司銷售人員接到客戶投訴后，保證在24小時內做出答復，并以***快的速度到達現場。若發現銷售人員服務不到位，公司將嚴格按文件對相關人員進行考核；如若發現是產品問題，由銷售人員同時匯報到銷售高層和技術高層，由公司技術人員趕往現場，通過現場調查幫助用戶解決實際問題，并形成處理意見，直到客戶滿意為止。
九、質量應急預案
為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力，保證在發生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環境和國家財產安全，把事故損失降到***低點，依據《中 華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、 《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定，結合我公司實 際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜 合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織 管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規 范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發事 故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響 應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題 的地方進行改進完善，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預 案，規避風險減少危害。
第三部分 報告結語
在激烈的國內外市場競爭中，天利公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化升級，加快經濟增長具有重大意義，質量振興的路，要一直走下去。
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